Политика обработки персональных данных

01Кто обрабатывает ваши данные

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Кальдинова Светлана Владимировна «Метрыч» — название, под которым она работает как агентство недвижимости в Москве. Дальше в политике «мы» и «Метрыч» — это она и люди, которые работают с ней по договору.

Оператор: Индивидуальный предприниматель Кальдинова Светлана Владимировна
ОГРНИП: 321774600483907
ИНН: 081406129858
Город: Москва. Офиса для посетителей нет: встречаемся у вас, в офисе продаж застройщика, в банке или онлайн
Телефон: +7 977 331-88-22, звонки ежедневно 9:00–21:00
E-mail: hello@metrych.ru — для вопросов о данных и юридически значимых сообщений
Ответственный за обработку данных: Кальдинова Светлана Владимировна лично

02Откуда у нас ваши данные

Почти всегда — от вас самих:

из форм заявки на сайте metrych.ru;
из чата на сайте;
из звонков и СМС на наш телефон и писем на hello@metrych.ru;
со встреч — у вас, в офисе продаж застройщика, в банке или по видеосвязи;
из документов, которые вы передаёте нам для сделки или ипотеки.

Данные других участников сделки, например продавца квартиры, получаем от них самих или от их представителей, а сведения об объекте — в том числе из выписки ЕГРН. Мы не покупаем базы контактов и не собираем данные из соцсетей.

Мессенджеры. В зарубежных мессенджерах (WhatsApp, Telegram) мы с клиентами не переписываемся и не просим присылать туда документы: это иностранные сервисы, и переписка в них хранится за пределами России. Если вы напишете нам туда, мы ответим звонком, по СМС или на e-mail.

03Зачем нам данные и какие

У каждой цели — свой набор данных, своё основание по 152-ФЗ и свой срок. Лишнего не просим: чтобы ответить на заявку, достаточно имени и телефона.

3.1. Ответить на заявку или звонок

Чьи данные: Посетители сайта и все, кто обращается к нам по телефону или почте, в том числе представители компаний, которые пишут о сотрудничестве
Какие: имя и телефон;
e-mail, если вы его указали;
что вы написали в форме или рассказали: какая услуга, объект или проект интересует (в том числе адрес объекта или участка, ссылка на объявление), кто вы по отношению к объекту (собственник, покупатель, представитель), бюджет и способ оплаты, площадь, сроки (в том числе дата окончания страхового полиса и банк, выдавший ипотеку), желаемые дата, время и формат встречи или просмотра, удобное время для звонка, комментарий;
для предварительного расчёта ипотеки — стоимость жилья, взнос, программа, вид объекта, возраст, вид занятости, доход, число детей, будет ли созаёмщик;
для сотрудничества — название, тип и ИНН компании, ваша должность;
служебные сведения о заявке: дата и время, страница сайта, источник перехода на сайт, тип устройства, IP-адрес.
Основание: Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ): галочка под формой, текст — «Согласие для заявок». Если вы сами звоните или пишете, чтобы заказать услугу, — подготовка договора по вашей просьбе (п. 5 ч. 1 ст. 6)
Срок: 12 месяцев с вашего последнего обращения

3.2. Переписка в чате на сайте

Чьи данные: Посетители сайта, которые пишут в чат
Какие: текст сообщений и всё, что вы в них сообщите;
случайный идентификатор чата — он хранится в вашем браузере, а на сервере только его хеш;
дата и время сообщений, страница сайта, тип устройства, IP-адрес;
имя, телефон и e-mail — если вы их оставите.
Основание: Ваше согласие: галочка перед первым сообщением, текст — «Согласие для чата»
Срок: 90 дней с последнего сообщения, если вы не оставили контактов; 12 месяцев — если оставили

3.3. Договор и сделка

Чьи данные: Клиенты, которые заключили с нами договор, и их представители; члены семьи клиента (супруг, дети) — если их данные нужны для сделки, ипотеки или материнского капитала; другие участники сделки — продавцы, созаёмщики, поручители
Какие: ФИО, дата и место рождения, паспортные данные, адрес регистрации;
телефон и e-mail;
ИНН и СНИЛС — если они нужны для сделки или ипотеки;
семейное положение и сведения о детях — для семейной ипотеки и материнского капитала;
место работы и доход — для ипотеки;
сведения об объекте, правах на него и расчётах по сделке, реквизиты для оплаты.
Основание: Заключение и исполнение договора, стороной которого вы являетесь (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ): договора с нами, а для других участников — договора купли-продажи или кредитного договора, который мы помогаем заключить
Срок: Срок договора и 5 лет после его исполнения — столько нужно хранить документы для налогового учёта и на случай споров

3.4. Закон о противодействии отмыванию денег

Когда: Если мы участвуем в сделке купли-продажи недвижимости, закон 115-ФЗ обязывает нас установить личность клиента
Какие: ФИО, гражданство, дата и место рождения, данные паспорта, адрес регистрации, ИНН (если есть), контакты; для иностранных граждан — данные миграционной карты и документа о праве пребывания в России; является ли клиент публичным должностным лицом; те же сведения — о представителе клиента, выгодоприобретателе и бенефициарном владельце
Основание: Требование закона (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, ст. 7 115-ФЗ)
Срок: 5 лет после окончания отношений с клиентом (п. 4 ст. 7 115-ФЗ)

3.5. Работа и безопасность сайта

Чьи данные: Посетители сайта
Какие: IP-адрес, дата и время запроса, адрес страницы, сведения о браузере и устройстве — в журналах веб-сервера и при защите форм от спама
Основание: Наш законный интерес — чтобы сайт работал и был защищён от атак (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ); ваши права это не затрагивает
Срок: Не дольше 30 дней

3.6. Подтвердить, что вы дали согласие

Чьи данные: Все, кто дал или отозвал согласие на сайте — в форме заявки или в чате
Какие: Версия текста согласия, дата и время, IP-адрес, страница и форма, телефон или e-mail из заявки; дата и способ отзыва, если вы отозвали согласие
Основание: Наш законный интерес (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ): закон обязывает нас доказать, что согласие было получено (ч. 3 ст. 9), в том числе при проверке или в споре. Ни для чего другого эти сведения не используем
Срок: 3 года после того, как закончилась обработка по цели 3.1 или 3.2

Чего мы не делаем. Не просим в формах и чате паспорт и другие документы. Не собираем на сайте сведения о здоровье, убеждениях и биометрию. Не присылаем рекламу: если появятся рассылки — только с вашего отдельного согласия по каждому каналу.

Данные сотрудников и исполнителей «Метрыча» обрабатываем по договорам с ними и по требованиям трудового и налогового законодательства — об этом они узнают при заключении договора. Имя сотрудника, который ведёт обращение, может быть в служебном уведомлении в Telegram (раздел 5) — только после уведомления Роскомнадзора о трансграничной передаче.

04Что мы делаем с данными

Собираем, записываем, систематизируем, накапливаем, храним, уточняем, извлекаем, используем, передаём — только в случаях из разделов 5 и 6, блокируем, удаляем и уничтожаем.

Обработка смешанная: в основном на компьютере, иногда на бумаге — например, договор, подписанный на встрече.

Решений, которые влекут для вас юридические последствия, только автоматически не принимаем: каждое решение принимает человек (ст. 16 152-ФЗ).

05Где хранятся данные

Базы данных — на сервере в дата-центре в Москве. Данные сначала записываются и хранятся в России, как требует закон (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Резервные копии тоже хранятся в России.

Ваше имя, телефон, e-mail, IP-адрес, текст заявок и сообщений за границу мы не передаём.

О новой заявке или сообщении сотрудники узнают из служебного уведомления. Когда мы подключим такие уведомления в мессенджере Telegram (компания Telegram Messenger Inc. зарегистрирована за пределами России), в них будут только номер обращения, услуга, этап, страница сайта, источник перехода (например, «Яндекс»), тип устройства, срок ответа, запланированный шаг и имя сотрудника, который ведёт обращение. По этим сведениям посторонний не узнает, кто вы, но для нас это всё равно персональные данные. Поэтому такие уведомления включим не раньше чем через 10 рабочих дней после уведомления Роскомнадзора о трансграничной передаче (ст. 12 152-ФЗ). До этого сотрудники видят новые обращения только в нашей рабочей системе на сервере в Москве.

Если мы решим отвечать в чате через Telegram, за границу будет уходить и текст переписки. Telegram Messenger Inc. зарегистрирована в стране, которой нет в перечне стран с адекватной защитой персональных данных. Тогда мы:

сначала уведомим Роскомнадзор и подождём 10 рабочих дней, как требует ст. 12 152-ФЗ;
спросим ваше отдельное согласие — необязательную галочку в чате; без неё переписка останется только на серверах в Москве;
опубликуем новую редакцию этой политики.

06Кому мы передаём данные

Мы не продаём данные и не передаём их для чужой рекламы.

Подрядчики, которым мы поручаем обработку

Часть обработки мы поручаем подрядчикам по договору (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ):

хостинг-провайдеру, у которого арендуем сервер в дата-центре в Москве;
почтовому сервису с серверами в России;
сервису электронной подписи F.Doc — если вы подписываете договор, согласие или анкету по ссылке из СМС: подписанные документы хранятся в его архиве;
сервису видеосвязи с серверами в России — если вы выбрали онлайн-показ или консультацию по видео;
исполнителям, которые работают с нами по договору (например, инженеру на приёмке квартиры или юристу), — только в объёме, нужном для вашей задачи.

Подрядчики обрабатывают данные только для этого, обязаны хранить их в тайне и защищать. Наименования и адреса подрядчиков сообщим по запросу на hello@metrych.ru.

Банки, застройщики, страховые компании и другие участники сделки

Это самостоятельные организации: за данные, которые получат, они отвечают сами. Мы передаём им ваши данные только:

с вашего отдельного согласия, в котором названы получатели и цель, — например, когда вы выбрали банки для заявки на ипотеку;
или по договору с вами, где прямо сказано, кому и что мы передаём, — например, документы на регистрацию в Росреестр.

Согласие на запрос кредитной истории вы даёте банку, а не нам.

Государственные органы

Суду, правоохранительным органам, Росфинмониторингу и другим органам — только когда этого требует закон.

07Сколько храним и как удаляем

Что	Сколько храним
Заявка или обращение без договора	12 месяцев с последнего обращения
Чат, в котором вы не оставили контактов	90 дней с последнего сообщения
Чат, в котором вы оставили телефон или e-mail	12 месяцев с последнего сообщения
Договор и документы по сделке	Срок договора и 5 лет после его исполнения
Сведения о клиенте по 115-ФЗ	5 лет после окончания отношений
Журналы веб-сервера с IP-адресом	До 30 дней
Запись о согласии и его отзыве (раздел 3.6)	3 года после окончания обработки

Когда срок истёк, цель достигнута или вы отозвали согласие, мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в течение 30 дней — если нет другого законного основания их хранить, например договора с вами, требования закона или подтверждения согласия из раздела 3.6 (ст. 21 152-ФЗ). Уничтожение подтверждаем актом об уничтожении, а для данных в информационных системах — актом и выгрузкой из журнала регистрации событий (Требования, утверждённые приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179). Эти документы храним 3 года.

Из резервных копий удалённые данные исчезают при их плановой замене. Если копию придётся восстановить, удалённые данные будут удалены повторно.

Сайт не использует рекламные и аналитические cookie и счётчики сторонних сервисов. В вашем браузере сохраняются только настройки для работы сайта: тема оформления, избранные жилые комплексы, сохранённые расчёты, фильтры и отметки о прочитанном. Они остаются на устройстве, нам не передаются, и их можно удалить в настройках браузера.

Если вы начнёте чат, в браузере сохранится случайный идентификатор чата — чтобы показывать вам вашу переписку. Если мы подключим веб-аналитику, она заработает только после вашего согласия в отдельном окне. Подробный список — на странице «Cookie и данные в браузере».

09Ваши права

По закону (ст. 14–17 152-ФЗ) вы можете:

узнать, есть ли у нас ваши данные, какие, откуда, зачем, на каком основании, кто их видит и сколько мы их храним;
потребовать исправить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устарели, неточны, получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
отозвать согласие в любой момент — отзыв не отменяет законность обработки до него;
отказаться от рекламных сообщений, если вы на них подписывались;
обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

10Как обратиться

Напишите на hello@metrych.ru или позвоните: +7 977 331-88-22.
Укажите имя и телефон или e-mail, по которым вы общались с нами, и что вы хотите: узнать, исправить, удалить данные или отозвать согласие.
Чтобы не выдать ваши данные постороннему, мы можем попросить подтвердить, что запрос от вас, — например, ответить с того же номера или адреса.

Официальный запрос по ст. 14 152-ФЗ — это документ с вашей подписью. Его можно прислать на hello@metrych.ru в виде электронного документа с электронной подписью или передать на бумаге — договоримся по телефону, как вам удобнее.

Отвечаем в течение 10 рабочих дней. Если понадобится больше времени, продлим срок не больше чем на 5 рабочих дней и заранее объясним причину (ст. 20 152-ФЗ).

11Как мы защищаем данные

Меры по ст. 18.1 и 19 152-ФЗ:

доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен для работы, и только в нужном объёме;
сайт и рабочие сервисы работают только по защищённому соединению (HTTPS, TLS 1.2 и новее);
рабочие заметки сотрудников о клиентах хранятся в базе в зашифрованном виде;
сервер закрыт межсетевым экраном, обновления безопасности ставятся автоматически;
действия сотрудников с данными записываются в журнал;
резервные копии делаются каждый день и хранятся в России;
сотрудники знакомятся с правилами работы с данными и обязуются их не разглашать;
мы регулярно проверяем, как эти правила соблюдаются.

Если данные утекут, в течение 24 часов сообщим в Роскомнадзор, а в течение 72 часов — о результатах расследования (ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ).

12Изменения политики

Новую редакцию публикуем на этой странице и указываем, с какой даты она действует. Прежние редакции храним и пришлём по запросу. Если изменения касаются того, на что вы уже дали согласие, — например, новой цели или нового получателя, — попросим согласие заново.

Редакция	Дата	Статус
1	22 октября 2026, действует с 22 октября 2026	Действующая

13Контакты и надзор

Вопросы о данных: hello@metrych.ru, +7 977 331-88-22. Звонки — ежедневно 9:00–21:00, письма и заявки принимаем круглосуточно
Надзорный орган: Роскомнадзор, Управление по Центральному федеральному округу (rkn.gov.ru)